Política de envío

Política de Envíos – Colombia

En Lux Web, trabajamos para que tus pedidos lleguen de manera rápida, segura y en perfectas condiciones. A continuación, encontrarás nuestra política de envíos aplicable en todo el territorio colombiano.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todas las ciudades y municipios de Colombia mediante transportadoras certificadas.
Las zonas rurales o de difícil acceso pueden presentar tiempos adicionales.

2. Tiempos de Entrega

Los tiempos estimados de entrega son:

  • Ciudades principales: 2 a 4 días hábiles

  • Ciudades intermedias: 3 a 6 días hábiles

  • Zonas rurales o de difícil acceso: 5 a 10 días hábiles

Los tiempos pueden variar por condiciones climáticas, operaciones de la transportadora o eventos nacionales.

3. Costos de Envío

Los costos se calculan según:

  • La ubicación del destino

  • El peso y volumen del producto

  • Tarifas vigentes de la transportadora

En algunos casos, ofrecemos envío gratis por compras superiores a un monto establecido. (Opcional)

4. Procesamiento del Pedido

  • Los pedidos realizados antes de las 2:00 p.m. se procesan el mismo día hábil.

  • Los pedidos realizados después de esa hora o en días no hábiles se procesarán el siguiente día hábil.

5. Seguimiento del Envío

Una vez despachado, recibirás el número de guía y la transportadora asignada para que puedas rastrear tu pedido en tiempo real.

6. Entregas Fallidas

Si el transportador no logra entregar el paquete por:

  • Dirección incorrecta

  • Ausencia del destinatario

  • No recibir llamadas de confirmación

El pedido será devuelto a nuestra bodega y se reprogramará el envío. Podrían aplicarse costos adicionales.

7. Paquetes Perdidos o Dañados

En caso de pérdida, daño o alteración del paquete durante el transporte:

  • Debes reportarlo dentro de las 24 horas posteriores a la entrega o intento de entrega.

  • Iniciaremos un proceso de investigación con la transportadora.

  • Te daremos solución mediante reposición, reenvío o reembolso, según corresponda.

8. Cambios de Dirección

Los cambios de dirección solo pueden solicitarse antes del despacho.
Si el pedido ya fue enviado, el cambio estará sujeto a disponibilidad de la transportadora y puede generar costos adicionales.